Politica de rambursare

1. Domeniul de aplicare

Finur este un serviciu software oferit exclusiv persoanelor juridice (firme de contabilitate și cabinete individuale), contractat pe baza datelor de facturare ale firmei, nu ale unei persoane fizice care acționează în scop personal.

Această distincție este relevantă legal: dreptul de retragere necondiționată de 14 zile prevăzut de O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor se aplică exclusiv contractelor încheiate cu consumatori persoane fizice. Contul Finur fiind deschis și facturat pe o persoană juridică, acest drept nu este aplicabil abonamentelor noastre.

Politica de mai jos descrie, în schimb, regulile contractuale de rambursare pe care Finur le aplică voluntar, dincolo de minimul legal.

2. Perioada de probă gratuită

Fiecare cont nou beneficiază de 30 de zile de acces complet gratuit, fără introducerea unei metode de plată. Nu se percepe nicio sumă în această perioadă, deci nu există nimic de rambursat.

Poți testa platforma, evalua rezultatele agenților și decide fără presiune dacă abonezi firma înainte de finalul perioadei de probă. Dacă nu alegi un plan plătit, contul se limitează automat la finalul celor 30 de zile, fără nicio taxă.

3. Anularea abonamentului

Poți anula reînnoirea automată a abonamentului oricând, direct din cont (Setări → Facturare), fără a fi nevoie să justifici decizia și fără penalizări.

Anularea oprește reînnoirea viitoare, dar nu generează o rambursare a perioadei curente deja plătite: păstrezi acces complet la platformă până la finalul intervalului de facturare pentru care ai plătit deja (lunar sau anual), după care contul se limitează la fel ca la finalul perioadei de probă.

Această regulă este identică pentru abonamentele lunare și anuale: un abonament anual plătit integral nu se rambursează proporțional în cazul unei anulări la mijlocul perioadei, decât în situațiile descrise explicit la secțiunea 4.

4. Situații în care acordăm rambursare

Deși nu suntem ținuți de dreptul de retragere aplicabil consumatorilor, acordăm rambursare, integrală sau proporțională, în următoarele situații:

• Eroare de facturare: ai fost taxat de mai multe ori pentru aceeași perioadă, sau suma reținută nu corespunde planului ales.
• Indisponibilitate prelungită imputabilă Finur: platforma a fost indisponibilă, din motive aflate în controlul nostru (nu al furnizorilor terți precum ANAF sau al unor cazuri de forță majoră), pentru mai mult de 72 de ore consecutive într-o lună de facturare — rambursare proporțională cu perioada de indisponibilitate.
• Taxare după o cerere de anulare procesată corect: dacă abonamentul a continuat să fie taxat după ce ai anulat reînnoirea din cont, iar eroarea ne este imputabilă.
• Alte situații în care rambursarea este cerută în mod expres de legea aplicabilă.

5. Ce nu se rambursează

Următoarele nu fac obiectul unei rambursări, indiferent de motivul anulării:

• Perioada deja consumată dintr-un abonament activ, în cazul unei anulări din opțiune proprie (fără o cauză descrisă la secțiunea 4).
• Costurile de depășire a plafoanelor incluse în plan (overage), facturate lunar conform uzajului real înregistrat — acestea reflectă un consum deja efectuat, nu un serviciu neprestat.
• Nemulțumirea legată de rezultatele generate de agenții AI, atunci când platforma a funcționat conform specificațiilor: propunerile agentului rămân supuse aprobării tale explicite înainte de orice acțiune externă, ceea ce înseamnă că răspunderea finală asupra rezultatului aparține utilizatorului care aprobă.
• Erorile cauzate de date introduse greșit de utilizator sau de nefuncționarea unor servicii terțe (ANAF, bănci, WhatsApp Business) aflate în afara controlului Finur.

6. Cum soliciți o rambursare

Scrie-ne la contact@finur.io, cu numele firmei, perioada facturată în cauză și motivul cererii. Confirmăm primirea în maximum 3 zile lucrătoare și oferim un răspuns motivat în maximum 14 zile lucrătoare de la primirea cererii complete.

Dacă cererea este aprobată, suma este returnată prin aceeași metodă de plată folosită la achiziție, în termenul procesat de furnizorul de plăți (Paddle), de regulă 5-10 zile lucrătoare.

7. Rolul Paddle ca merchant of record

Plățile sunt procesate de Paddle.com Market Ltd., care acționează ca merchant of record: emite factura către tine, procesează cardul și, în calitate de vânzător înregistrat al tranzacției, poate acorda independent o rambursare integrală dacă solicitarea vine în termen de 14 zile de la ultima reînnoire a abonamentului și Paddle consideră rambursarea justificată (de exemplu, tranzacție suspectată de fraudă sau eroare).

Politica proprie de rambursare a Paddle, aplicabilă independent de cea de mai sus, este disponibilă la paddle.com/legal/refund-policy. În caz de conflict între cele două, poți invoca oricare dintre ele, în funcție de care îți este mai favorabilă pentru situația concretă.

8. Modificarea acestei politici

Putem actualiza această politică; modificările care reduc drepturile existente se anunță prin email sau în aplicație cu cel puțin 15 zile înainte de intrarea în vigoare și nu se aplică retroactiv abonamentelor deja active la momentul modificării.